阿里CEO张勇:用数字技术构建消费全链路的雪亮工程

作为服务10亿量级消费者、超过千万商家的平台,阿里深知,哪怕万分之一乃至十万分之一出现问题,都可能影响广大消费者的利益。 在8月31日举办的市场监管管理论坛上,阿里巴巴集团CEO张勇发表主题演讲时称,在数字经济时代,用数字技术构建消费全链路的雪亮工程,才能更好地解决时代发展中的社会问题,满足一代又一代消费者不断增长的需求。

伴随数字经济的深入,过去的20年来,阿里巴巴已经从一个电商公司成长为围绕物流、金融、云计算等整个商业生态。正因如此,张勇认为,要想使得海量的消费者保护的行为和体验获得本质性的改善,必须从企业视角走向生态和平台视角。 只有多方联动,协同共治,才能形成生态发展的良性机制。

多年来,通过12315,阿里巴巴平台实现和市场监管部门平台的连接互动。12315发生的关于阿里巴巴的问题,都可以实时流转到阿里的平台,第一时间得到解决。截至2019年7月底,通过对接12315平台ODR绿色通道,调解成功率保持在60%左右。而通过和《中国消费者报》共同编制的 电商消费维权指数 这一透明工程,消费纠纷处理时长从2015年平均7.9天,到如今80%一天内可完结。

不仅和政府及有关机构密切联动,阿里也一直倡导 像治理酒驾一样治理假货 ,发起的由全球品牌权利人共建的阿里打假联盟(AACA),从创建时30个品牌,几年来增加至来自全球16个国家和地区的121个品牌,AACA还被评为 2018年市场监管领域十大社会共治经典案例 。

我们正是利用互联网和数字技术的优势,来全链路地数字化建立个人、企业和商家的信用, 张勇说。越有信用的小微企业,意味着获得授信额度越高。诚信高的消费者, 极速退款 单笔额度如今可达1万。截至2018年底,享受极速退款服务的人群扩大到3.6亿。

技术的赋能,也令阿里巴巴正在编织一张 天网 。阿里 知产保护科技大脑 近20年积累的线上线下打假样本量,相当于186个中国国家图书馆藏量。如今,96%疑似侵权链接一上线还未产生任何交易前即会被封杀。

数字技术正在重构所有生产要素的组织方式。不能 野火烧不尽、春风吹又生 ,只有推动技术和新商业模式的高度结合,才能把问题消失在发生前,在高速变化的时代中实现高质量发展。 张勇说。