旅游业如何打造私域流量?用公众号+鱼塘软件

随着互联网用户的收割渐趋见顶,流量成本贵如油,

私域流量成为众多流量驱动型企业的“救命稻草”,被膜拜有加。

这既是面对流量之困的焦虑,也是社交时代下转换赛道的选择。

那么,旅游业又改如何打造私域流量呢?下面,我们从汕头市某大型旅行社的做法,来一窥旅游行业的私域流量打造之法。

从汕头某旅行社困境,看旅游业的时代变化

曾几何时,汕头市某旅行社作为汕头的知名旅行社之一,曾是很多人都向往的单位。

无论是自然流量,还是从携程、途牛等大的在线平台分发来的流量,都够这家旅行社“酒足饭饱”。

可是时代在变化,人们对旅行的要求更高,对旅行社的选择更加挑剔。而与之相伴随的是,大大小小的旅行社蜂拥而入,挤满了大街小巷的各个角落;线上旅游企业也是此起彼伏,张着血盆大口,四处拦截那已见顶的流量。

“再后来,随着在线旅游等巨头的崛起和攻城略地,严重地挤压了我们的生存空间。一退再退,最后是退无可退了。”旅行社负责人林总介绍说,其实这也不是我们一家面临的困境,应该是说整体行业的变化。

对此,他作了具体的分析——

第一、随着移动互联网的高歌猛进和流量增量的饱和,旅游企业几乎都深陷流量增长的困境,可以说无一幸免。过去那种粗放式的时代已经一去不复返了,现在必须是精耕细作才能赢得生存;

第二、在过去的那些年,旅游产品供应相对稀缺,流量自然就相对便宜。但是现如今就不一样了,是买方市场,且流量成本高,渠道也比较窄;

第三、思维没有转型。如果还死守传统,不对存量流量精耕细作,关注用户终身价值,由流量思维朝用户思维转型,迟早会是一条不归路。

“对于用户来说,旅行消费虽然是低频,一年一般也就1- 3 次。但是,我们看得到到这1- 3 次后的真实的人以及他的社交关系链。认识到了这一点,我们就看到了希望。”

为什么说旅游业适合做私域流量?

旅行社到底适合不适合做私域流量?这是个问题!

所谓私域流量其实是相对公域流量而言,它之所以被众多企业垂青,是因为它具有即时双向触达用户、免费反复利用、转化效果显著、品牌积累持久等特点,但是要想运营好私域流量也并非易事。

首先得有对私域流量、用户思维等有全盘的精到理解和认知,还得有系统化的运营思路,否则,谈私域流量只是浮于概念,并不能带来实效的增长。

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一个行业是否适合打造私域流量,自然有其判断标准的。

主要包括:产品或服务是不是2C,如果是,就适合建立私域流量池。如餐饮、快消品等。一般来说,2C产品或服务非常容易聚集起规模效应,效果就越明显;是否具有高频需求和复购需求?是否具备“老带新”的裂变基因?....“经过综合分析和研判,我们认为我们旅行社非常适合做私域流量,对于我们来说,服务流程优化、深度打磨产品、迭代升级业态固然重要,但不是制胜关键,关键是口碑和客户的老带新裂变,那才是突破口。因此,打造私域流量是一个风口,一定不能错过。”

经过反复比较和研究,后来这家旅行社采用了“鱼塘软件+服务号”的私域流量池打造之旅:“通过一系列的步骤下来,效果十分好,我们现在完全依靠自己的流量池,又再现昔日的红火了。”林总对转型新营销风口的精准把握,显得从容而又自信。

旅行社如何打造私域流量全攻略

私域流量的本质不是流量,而是用户的精细化运营。当然,这需要大数据的驱动。

“鱼塘软件+公众号”就能满足基于客户数据的洞察,打造企业数据中台,完成各种精细化运营场景的构建,实现闭环营销,真正意义上实现客户终身价值的打造。

第一步:“鱼塘软件+公众号”搭建私域流量池

私域流量究其实质是将流量私有化。

于旅行社而言,就是私有化那些通过各种渠道进入公众号的粉丝。当粉丝都被聚拢在公众号中,所有的营销动作(包括促活、转化、裂变等)才能有的放矢,否则就使不上劲,无处发力。

第二步:多端口整合,打造统一入口的客服平台

无论旅行社有多少个公众号,也无论是还有多少其它的客服平台和端口,都可以通过鱼塘软件进行整合,打造以鱼塘软件为统一入口的支柱性客服平台。客服人员不用再来回切换不同后台,还可以通过小程序版、手机版等方式,随时随地登录,为客户提供咨询和服务,增进与客户的感情,培养彼此之间的亲密度和信任感。

第三步:精准AI粉丝画像,深度洞察需求

正如消费需求理论指出,消费需求必须具备两个条件,即购买意愿与购买能力。因此,粉丝的购买意愿与购买能力等信息,是企业必须掌握的数据,否则企业对客户就是盲目的,盲目就意味着浪费!

鱼塘软件拥有强大的粉丝画像和标签分组功能,粉丝一旦进入公众号这 一私域流量池,就可以自动获取粉丝图像、粉丝昵称、性别、地理位置等初始画像资料,在随后的深入沟通中,一步一步完善粉丝标签,构建完成、立体的粉丝画像数据,并可以根据不同情况进行分组。

有了这些大数据的,就为精细化运营打下了坚实的基础,可以在粉丝多维度数据研判后,精准深入挖掘客户需求,推送与其匹配的旅游产品、线路等等。

第四步:高频次触达,促活、唤醒、转化一站式完成

无互动,不营销。

信任则是所有付费的前提。从用户入池到最终成交,这才是“惊险的一跃”,非高频触达、高效沟通不可得,非精细化服务不可实现。

鱼塘软件对于各渠道进公众号的粉丝,都能一视同仁,具有高效沟通、实时触达能力,让促活、唤醒、转化等一站式完成,形成闭环营销。

如粉丝来访,鱼塘软件即时提醒客服人员接待,不会错过、漏接、延迟接待每一位粉丝;沟通方式多元化,可以通过文本、图文、音频、视频、H5、二维码等,让粉丝体验感非常棒,拉近粉丝距离;多次对粉丝二次开发, 48 小时内群发消息,以图文、文本、音频、视频等进行对话;通过模板消息群发,定制精准化的内容针对性推送;预约邀请,比如旅游新品鉴赏、VIP客户回馈大酬宾等,增加老客户的复购及品牌美誉度。

第五步:深度运营,强化关系,扩容私域流量池

拉新终有穷尽之日,裂变方可层出不穷。

于旅行社而言,裂变是给流量池扩容的最佳途径。

而裂变建立在老客户的关系维护和运营上,只有深度运营,强化关系,辅之以合适的物质奖励刺激,老客户才会愿意成为企业的品牌免费宣传员,出让朋友圈、微信群等广告位,让自己的社交链为企业助力。鱼塘软件在洞悉人性和营销心理学的基础上,其裂变产品如鱼塘粉丝海报、案例(图片)集赞、鱼塘红包、集赞赢好礼、鱼塘彩蛋文章等,功能十分强悍,增粉、涨粉如冲天炮般蹭蹭蹭往上涨,超乎你想象。

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